伯爵園關愛球童創建多贏平臺
新浪體育
2008年金融危機席捲全球，中國高爾夫市場也受到衝擊。面對全球經濟大環境的不景氣，以及球會客流量與會籍銷售成交量減少的現實，國內眾多高爾夫球會紛紛推出了降低成本、開源節流等應對措施。“金融危機存在風險，也存在機遇，但更重要的是機遇。這段時期對於我們來說，更重要的是推出關愛，提高服務人員整體素質。關愛球童，關愛我們的會員，並形成良性循環”北京伯爵園球會副總經理周江勇表示。
緩解大學生就業壓力 關愛球童
北京伯爵園高爾夫球會，曾於去年被評為“中國十大高爾夫球會”。除了球場與會所的出色品質，伯爵園的球童服務成為各項評比中得分最高的一項，也成為業內的球童服務的標杆。針對金融危機就業形勢不好的情況，伯爵園特別提出關愛大學生的口號。“我們希望有一些對於高爾夫有興趣，並且渴望接觸各領域的優秀人才的大學生進入球會做球童，給客人在金融危機提供更好的服務”周江勇表示。去年，伯爵園已經從四川災區引進了一批大學生，而北京大學生的招募工作正在進行之中。
“很多人把球童當成苦力活，實際在國外很多球童都擁有高學歷，有的甚至是職業選手。球童是與客人相處時間最長，最能體會球會服務品質的工作，是球會精神面貌的視窗。對於專業球童的要求，除了有專業素質方面，還會有個人素質方面的要求”周江勇表示。伯爵園球童是業內認定收入最高的，旺季每月收入6千至1萬元，而淡季也會有3千至5千元。球童不允許收小費，球場將球童費全額返給球童。一年下來，伯爵園大概有六百萬元左右的收入會以球童費的方式返給球童。“做真正的慈善要從身邊與關愛員工做起，讓他們生活狀態更好些。當球童收入好的時候，物質與精神生活也會好。我們希望能夠吸取優秀的大學生加入球童行列，緩解大學生就業帶來的社會壓力”周江勇說道。
除了工作敬業、專業，伯爵園的球童還是多才多藝。“可能大家不相信，我們的球童會彈古箏、鋼琴、會拉小提琴、會吹葫蘆絲，同時還有各種興趣小組，例如、舞蹈隊、英語小組、書法小組，以及模特隊。近幾年的會員杯，我們都讓球童進行了參與表演。球童的綜合素質高，就可以提供更高品質的服務。”除此之外，伯爵園專門為球童提供了“球童公寓”，公寓裏面可以洗浴、上網，還有電視、活動室、閱讀室等等，而球童休息的床和日常用品也都是從宜家買回來時尚用品。此外，球童一年有7套顏色不同的服裝以及平日餐食也是受到球會領導的關注。
尋找金融危機中的機遇 提高服務爭取多贏
危機過後總會給人留下思考。例如“非典時期”讓人們經歷疾病危機，並意識到健康的重要性。當時很多行業倍受打擊，但有專業人士指出，那次危機把中國高爾夫向前推動了五年。金融風暴讓人們認識到合作方式、尋求一種更好的商務模式更重要，這一點也反映在伯爵園的營運資料上。自去年8月爆發金融危機以來，伯爵園高爾夫球場週末接待人數有增無減。“越到金融危機，越需要資訊溝通，也需要友誼交流。高爾夫把商務、友誼以及大自然都結合在一起，是非常好的綠色商務模式”周江勇表示。
據球場相關統計資料顯示，自開業以來，伯爵園共打出21個一杆進洞，但自去年8月以來就有7個，占到總數的三分之一。“打球次數更多的時候，一杆進洞的概率也更多。今年我們將加大一杆進洞的獎勵力度，讓會員在打球的時候享受驚喜。除了提供基礎服務，促進商務，促進身心健康，促進情感，期待雙贏或者多贏才是這次金融危機下的啟示”周江勇表示。
